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西安:15分钟政务服务便民圈就是身边的便利店

归档日期:06-12       文本归类:李俊杰      文章编辑:爱尚语录

  多发现一个问题,多解决一个问题,政务服务水平就能提高一分。日前,西安市首批“政务服务改革体验官”上任,来自多个行业、领域的35名“体验官”将站在“用户视角”监督政务服务改革,识别民生“痛点”和改革“堵点”。西安的政务服务改革取得了哪些成效?给企业和群众带来哪些便利?未来的改革方向又在哪?对此,记者专访西安市行政审批服务局局长段重利。

  作为市政府组成部门,西安市行政审批服务局是今年2月挂牌成立的新部门。“一枚印章管审批”,段重利表示,深化行政审批制度改革就是要创新政府管理方式,让企业和群众办事在线上“一网通办”,在线下“只进一扇门”,在现场“最多跑一次”。如何简政、惠企、便民?段重利把目标锁定在让企业和群众办事像网购一样方便,这也是“互联网+政务服务”深度融合的必然要求。

  据悉,今年2月11日,西安市已上线个高频事项“一网通办”,通过规范政务服务事项、优化办事业务流程、打通部门系统壁垒、归集共享政务数据等措施,正在不断完善功能、优化办事体验。

  369个高频事项“一网通办”只是阶段性目标。段重利介绍,已筛选出涉及29个市级部门,涵盖市场准入、民生保障、房屋交易、公安交通司法、工程建设等5大领域的520项高频事项。

  营商环境没有最好,只有更好。营商环境让企业和群众最直观的感受还是服务。段重利认为,政务服务改革是提升营商环境的重要抓手,推进“一网通办”也是建设新型智慧化城市的一步“先手棋”,这就要有效提升企业和群众在办事时的获得感。

  从婚检到结婚登记,从生育备案、准生证到出生医学证明再到上户口……段重利介绍说,新型智慧化政务服务的改革方向必须坚持服务全人口,也就是要聚焦“人的生命全周期”,围绕“出生、求学、工作、结婚生育、置业、就医、退休养老”各阶段来探索建立个人“一件事”服务便民体系。

  提升营商环境对企业来说必须是让数据多跑路,让企业少跑腿。今年4月16日,中共中央政治局常委、国务院副总理韩正在西安国际港务区调研时,对“楼小二”等政务服务新模式给予充分肯定。“楼小二”是西安国际港务区根据企业聚集区的需要,将电子政务平台、帮办代办服务延伸到企业聚集区和写字楼的一项创新型服务平台。“楼小二”服务点几乎涵盖了企业所需的所有待办事项,上千家企业“足不出楼”就能办理相关事项。

  目前,国内许多城市都建设了集中式的政务服务中心,办事的企业和群众都要往这一个地方跑,即使只跑一次,这一次也可能会跑得很远、很辛苦。

  “整合利用现有各类基层服务场所,在镇街、社区全面建设便民服务中心和服务站,作为区县、开发区实体政务大厅的延伸窗口。”段重利表示,在社区要实现办事不出“15分钟圈”,西安市这种分布式、下沉式的15分钟政务服务圈就是身边的便利店,尽可能把服务送到离企业工作和市民生活最近的地方,不仅减少人跑动的次数,也让跑动的距离变短,真正节省办事时间和成本。总是还有一些适合面对面、边咨询边办理的业务,无论未来的科技技术多么先进,人提供的服务才最有温度。

  谈及这次在社会各界公开遴选政务服务改革体验官,段重利表示,哪些服务不到位、哪些措施不精准,这些都需要站在群众角度,主动查找不足,及时发现问题,把是否给人民群众带来实实在在的获得感作为改革成效的评价标准,这也是设立“体验官”制度的初衷。

  原标题:对话大西安西安首批政务服务改革体验官上任 政务服务改革西安未来的方向在哪?

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